9月15日,由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办,北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2022中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十九届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。
会上,苏宁银河物业以其优异的市场表现,强大的品牌影响力荣获“2022中国物业服务专业化运营领先品牌企业”,这也是公司第7年获得此奖项。同时一并还荣获了“2022值得资本关注的物业品牌”。
在行业品牌发展共识逐渐达成的背景下,苏宁银河也持续加强品牌建设,从打造服务标准、创新服务内涵、建设品牌体系等方面,增强品牌价值,实现品牌效应。
打造服务标准,夯实品质基础
20余年砥砺发展,苏宁银河基于用户需求、市场趋势、公司战略等定位方向,锻造出物业服务+非业主服务+社区增值服务的“一体两翼”特色运营模式,构筑了全链路、全年龄、全维度、全场景开放式服务生态圈,形成综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务5大业态20+业态产品线覆盖,南京、华东、华中、华南、华北等11个区域200+城市扎根。
夯实品质是苏宁银河品牌价值稳健发展的核心途径。因此,苏宁银河在拓展服务半径的同时,不断优化自身的管理和服务体系,探索出涉及环境、秩序、工程、客服、品质管理等在内的不同业态的“可复制、易推广”的标准化管理体系,打造了一个个标准化服务样板,积累了良好的客户口碑。在2022年上半年客户调研中,苏宁银河客户满意度高达90分,品牌形象与业主口碑持续保持高位。
创新服务内涵,提升品牌认知
苏宁银河认为,做好服务是物业企业立根之本,而做好服务的关键在于持续的产品力和创新力。苏宁银河主动拥抱时代变化,2022年,提出“一起向美好”全新服务主张,在这一服务主张引领下,苏宁银河坚持回归服务本质,以“极智赋能 创造客户价值”为目标,为客户提供全面的高品质物业服务。坚持以人为本、回归服务的理念,打造“双管家”服务模式,让“随时在你身旁”的陪伴式服务,成为深入人心的标签。
与此同时,苏宁银河敏锐洞察客户潜在需求,关注现代科技的发展,积极引入新兴科学技术为服务赋能,让服务紧跟时代变化、紧追客户需求。通过大数据平台与物联网的建设,逐步推进业务场景线上化全覆盖。将人行、车行、安防、设备设施管理等服务场景线上化进行全国性推广;对悦居会APP进行升级,一键服务让社区生活更加便捷与智能……
生活在苏宁银河服务的社区里,业主所享受到的,是一个安全、便利、智能、舒适的生活环境,悦居会APP一键报事、报修、预约服务;物业人员通过安全监控中心查看公区实时画面,随时掌握安全动态;人脸识别系统,为归家添了一份便捷和安全保障……从坚持服务本质到创新服务体验,苏宁银河持续发掘创新可能,不断更新迭代服务体系,既为业主创造更加美好的生活,也逐渐提升自身品牌认知度。
坚持多元赛道,构筑品牌谱系
在打造品牌体系方面,苏宁银河不断扩充自身品牌体系。围绕城市拓展、业务协同、卓越品质,在一个主品牌基础上,苏宁银河针对不同业态、业务需求,完成臻悦、云域、企孵、睿商、智城五大业态品牌注册,资产、车场、工程、环境等增值业务品牌体系的规划、注册,以及党建、物业学苑、社区文化等多维度的品牌体系的建设规划,通过品牌裂变,最终勾勒城市共生、业务共荣、业态共轨的发展新格局。
品牌创造价值,不断提升的品牌知名度,让苏宁银河与业主的交流与了解越发深入,用户品牌忠诚度和黏性持续上升;而良好的品牌美誉度,则让苏宁银河在当前行业激烈的市场外拓竞争中抢占先机。在品牌效应的助推下,2022年上半年,苏宁银河实现规模业绩双增长。
不忘服务初心,为品牌注入新内涵
在公司快速发展过程中,苏宁银河亦不忘初心,在品质人居、社会公益等方面的社会责任实践中步伐坚定。在社区文化建设的过程中,积极推进多元化的社群服务,春芽计划、亲子露营节、后备箱市集、小飞鱼计划、长者关爱等,从儿童到中青年再到老人,苏宁银河聚焦不同年龄段业主需求,打造了一个3系美好、4季精彩的悦享生活社区;与此同时,积极投身于为广大业主办实事当中去,促进物业服务的升级,在增强业主获得感、幸福感做出巨大贡献的同时,不断打磨品牌美誉度。
在社会责任方面,苏宁银河同样积极担当,不断以公益行动持续传递正向价值,并将履行社会责任融入公司发展理念,积极贯彻国家节能减排要求,助力企业碳达峰、碳中和目标实现。以及在防疫救灾、绿色发展、关爱儿童、助老扶贫、社会就业、员工关怀等方面积极贡献力量,为社会输出更多温暖,让品牌与城市共生、与行业共进、与生活共美。
苏宁银河品牌价值与日俱增,既体现了苏宁银河立足市场的根本、坚守客户价值实现与坚持服务本质的不变初心,也映照出公众的认可。未来,苏宁银河物业将坚持以高品质品牌建设为重点,夯实服务品质,以品牌效应推动管理规模扩张、多元赛道布局和增值服务挖掘,实现品牌价值、服务品质与管理规模的协同发展,打造业主和客户持续信赖的品牌。
