苏州自古繁华,素有人间天堂之美誉。
从司马迁载入史册的“江东一都会”,到唐代江南地区唯一的雄州,苏州“风物雄丽为东南冠”。时至今日,苏州在中国式现代化苏州新实践中高质量发展,在粉墙黛瓦的苏州市规划展示馆里,一幅姑苏繁华图徐徐展开,数千年来的城市变迁、文化传承、未来规划在此融合……
(图|苏州市规划展示馆)
服务赋能“城市形象展示”
作为苏州扩大国际影响,与世界交流沟通,展现苏州文化、城市规划的窗口,苏州市规划展示馆承载了展览公示、咨询交流、宣传教育和休闲旅游四大功能。园区总占地3.5万平方米,展厅总面积9000平方米,自2004年6月第28届世界遗产大会在此召开后,于2005年6月正式对外开放。
(图|苏州市规划展示馆内景)
世茂服务旗下天翔物业自2019年1月起为园区提供综合物业服务,协同馆方完成省、市各级领导、外宾参访等多项重要接待任务,以高品质服务时刻迎接着各地市前来参访的各级领导、党政机构、政府部门、企业团队及游客等。
(图|天翔物业热情接待参访团队及游客)
多维打造“苏式”美好园区
苏州规划展示馆,坐落在美丽的护城河畔,是繁华市区中难得的处静谧之地,闹中取静,古老的万年桥将古色古香的展馆与古胥门景区紧紧相连,漫步其中仿佛置身江南园林内。
(图|护城河畔俯瞰园区)
服务4年多来,世茂服务旗下天翔物业已成功为苏州规划展示馆,构建了专属服务体系,为园区提供包括安全巡护、环境清洁、设施设备管理、停车管理、后勤保障、客户接待、导览讲解等系列服务。
苏州市规划展示馆有固定的开放和闭馆时间,但园区前广场为全天开放,常有附近居民由此穿行,每到傍晚时分,跳广场舞、散步溜娃的居民也不在少数。秩序服务团队坚持以人为本的服务理念,在24小时高清零死角监控的基础上,辅以充足人力引导、巡查,保障园区全天候的安全惬意;
(图|参观车辆停放管理及引导)
(图|24小时监控安心守护)
园区内景观层次丰富,水景、绿植、亭台相互映衬,环境团队时刻维护着绿草如茵、四季花开的“苏式园林”般的园区环境,以定时清扫、消杀等,以保障馆内外参观动线及设施设备处处洁净如新;
(图|打造赏心悦目的园区动线)
(图|时刻营造宜人环境)
由于展厅面积较大,涉及LED屏幕、投影设备、展示装置等数百种,其维护的精益化、专业度要求都高于普通园区,世茂服务旗下天翔物业高度重视相关工作,提高巡查和养护频次,联动第三方专业维保,实时保证正常运转。
(图|加强各展厅及展品正常运转巡视)
(图|各类大屏功能定期测试)
用心定制“满意+惊喜”服务
作为中国领先的综合物业管理和社区生活服务提供商,世茂服务旗下天翔物业既保证馆方办公人员提供高效而精准的后勤服务,又为参访领导、客户及游客提供满意又惊喜的游览体验。
(图|专业讲解提高客户参访体验)
(图|微笑服务保障宾至如归)
随着疫情开放及参访旺季到来,苏州规划展示馆的客流量也达到每天200多人次,依照“客户接待有温度,基础服务有深度”的原则,现场工作人员根据不同的接待任务、不同的参访主题、不同的年龄段的访客,在标准化参观导览工作的基础上,时刻保持服务敏感,提升服务美好感受;
同时,设置“学雷锋志愿服务点”,提供免费物品寄存、暖心药箱、助残设施、便民雨伞等服务,并主动开展服务满意度调研,以期提高服务品质,更因主动服务、拾金不昧等热心好事获得多方点赞。
(图|开展多项学雷锋志愿便民服务)
(图|积极开展服务满意度调研)
深耕苏州二十余载,世茂服务及其旗下天翔物业携手秉承“美好生活智造者”的品牌理念,正一步步从社区走向城市。创意街区、规划馆、街道治理……世茂服务在苏州不断突破空间界限,以标准化管理为支撑,助力多种业态物业服务实现智能化、场景化、集约化,使城市空间发挥更大价值,让城市生活更加美好。
