本报讯（记者 刘晓平 顾玲 通讯员 钟雪琴）“网格员您好，我们家卫生间一直漏水，您能帮我解决一下吗？”日前，苏州高新区枫桥街道龙池社区第六网格的网格员周红梅接到居民的诉求后，第一时间联系社区网格长助理及物业工作人员到居民家中核实情况。
家住白马涧花园三区4幢108室的李阿伯发现自家卫生间漏水严重，自己曾与楼上邻居沟通，希望能够找出漏水原因，但在沟通过程中产生了一些误会，导致邻里之间关系较为紧张。“今天必须给我修好，不然我就去投诉到底。”与一楼、二楼住户的第一次沟通并不顺畅，周红梅认识到问题不可能一次性解决到位，得一步步地来。
了解到李阿伯是特扶家庭，周红梅和网格长助理喊上社区计生条线的工作人员一起劝导李阿伯，充分发挥“聊家常”的工作优势，慢慢安抚李阿伯焦躁的情绪，同时联合社区综治条线、城管一起再次去现场进行了查看，经过多次的沟通协调，二楼住户的态度也发生了变化，答应维修地漏并更换一楼住户卫生间泡坏的灯具。终于，漏水问题得到了妥善解决。
