车险理赔服务不打烊 护航“人在车途”

本报讯（记者 孙佳桦）“我的车子水温突然高了起来，空调效果也不灵，会不会出大故障。”一辆银灰色小轿车驶进苏州人保财险在沪宁高速一大队搭建的心服务“温暖驿站”，车主李先生焦急地寻求帮助。定损员张滨拿出测温枪对准发动机部位一测，温度显示85摄氏度！情况紧急，张滨立刻让车主熄火进行检查，最终发现“罪魁祸首”是冷凝器上的一张塑料薄膜。这样的服务场景在中秋、国庆“双节”假日期间频频出现，苏州保险人坚守阵地，护航“人在车途”。

苏州人保财险面向广大假期出行客户，全面升级推出“心服务 新服务”品牌系列服务活动。9月28日起，苏州人保财险在高速公路进出口等地搭建心服务“温暖驿站”，向人保和非人保客户提供快处快赔、车检、便民服务等。营业大厅也升级开展一站式“综合保险服务”，更好地为客户提供不打烊服务。线上，苏州人保财险还配合总公司开展“国庆假期去哪里？人保助您行万里！”主题线上活动和95518专线接听“伴我行”服务，通过人保财险各公众号、中国人保App、95518客服专线等，向广大线上参与活动用户提供全国各地经典游玩路线等资讯，随时随地提供暖心服务，并为出行异地出险的客户提供准确指引、快捷服务，减少客户出行烦恼。假日期间，苏州人保财险通过5个温暖驿站，为2734辆车提供服务。截至昨天下午4点，该公司共接到12162起车险报案，并为10163辆车完成理赔。

中国太保产险苏州分公司积极开展“家国同心奔团圆，太保服务在身边”中秋国庆假日太好赔服务活动，在全辖高速路口附近及游客量较多的交通事故处理中心设立9个现场服务点，提供困境救援、绿色理赔、关爱咨询等服务，假日服务团队全力以赴，站好服务岗，全天守护，用心为客户提供太好赔专业服务，截至昨天下午3点，该公司“双节”期间共接到车险报案6667起。

警保联动让车途更通畅。假日期间，苏虞张公路发生一起双车交通事故，报警人称自己变道时与直行车辆发生碰撞，“对方是在我变道时故意加速撞上的。”太保产险苏州分公司警保专员陈新接到案件后与交警一同赶赴现场。

陈新询问了对方车辆驾驶员事故经过，同时在交警队调取监控，经证实左侧车辆正常匀速直行，白色车向左变道时，未注意观察车辆左侧车道，造成此次交通事故，并将道路护栏碰撞损坏。白色车司机意识到了自己的过错，承担责任。随后，陈新开具事故责任认定书，并安排施救拖车，告知后续保险理赔处理事宜。双方驾驶员对于本次事故警保联动到达现场的处理方式以及专业性深表满意。

为给出游、返乡的客户提供最大便利，平安产险苏州分公司在“双节”假日开展“平安护航，自驾趣玩”主题护航行动，本次护航采取“线上+线下”双模式，提供节假日出行及理赔服务，帮助客户解决出行中突发问题。

其间，平安产险苏州分公司于10月1日至10月2日国庆护航期间在沪宁高速一大队停车场，太仓S8高速双凤出入口，苏台高速西山出口，常熟北出口，苏嘉航高速出口，吴江南收费站，高速一大队，通沙汽渡8个高速出口，协助客户快速处理案件，拖车施救，同时准备好充足补给供途经的车主免费领取。截至昨天中午，平安产险苏州分公司车险报案量已超过2700起，工作人员坚守保险人初心，充分利用科技优势，为道路交通安全、车主出行便利保驾护航，为奔波中的归途人提供专业便捷的理赔服务。

本报讯（记者 孙佳桦）“我的车子水温突然高了起来，空调效果也不灵，会不会出大故障。”一辆银灰色小轿车驶进苏州人保财险在沪宁高速一大队搭建的心服务“温暖驿站”，车主李先生焦急地寻求帮助。定损员张滨拿出测温枪对准发动机部位一测，温度显示85摄氏度！情况紧急，张滨立刻让车主熄火进行检查，最终发现“罪魁祸首”是冷凝器上的一张塑料薄膜。这样的服务场景在中秋、国庆“双节”假日期间频频出现，苏州保险人坚守阵地，护航“人在车途”。

苏州人保财险面向广大假期出行客户，全面升级推出“心服务 新服务”品牌系列服务活动。9月28日起，苏州人保财险在高速公路进出口等地搭建心服务“温暖驿站”，向人保和非人保客户提供快处快赔、车检、便民服务等。营业大厅也升级开展一站式“综合保险服务”，更好地为客户提供不打烊服务。线上，苏州人保财险还配合总公司开展“国庆假期去哪里？人保助您行万里！”主题线上活动和95518专线接听“伴我行”服务，通过人保财险各公众号、中国人保App、95518客服专线等，向广大线上参与活动用户提供全国各地经典游玩路线等资讯，随时随地提供暖心服务，并为出行异地出险的客户提供准确指引、快捷服务，减少客户出行烦恼。假日期间，苏州人保财险通过5个温暖驿站，为2734辆车提供服务。截至昨天下午4点，该公司共接到12162起车险报案，并为10163辆车完成理赔。

中国太保产险苏州分公司积极开展“家国同心奔团圆，太保服务在身边”中秋国庆假日太好赔服务活动，在全辖高速路口附近及游客量较多的交通事故处理中心设立9个现场服务点，提供困境救援、绿色理赔、关爱咨询等服务，假日服务团队全力以赴，站好服务岗，全天守护，用心为客户提供太好赔专业服务，截至昨天下午3点，该公司“双节”期间共接到车险报案6667起。

警保联动让车途更通畅。假日期间，苏虞张公路发生一起双车交通事故，报警人称自己变道时与直行车辆发生碰撞，“对方是在我变道时故意加速撞上的。”太保产险苏州分公司警保专员陈新接到案件后与交警一同赶赴现场。

陈新询问了对方车辆驾驶员事故经过，同时在交警队调取监控，经证实左侧车辆正常匀速直行，白色车向左变道时，未注意观察车辆左侧车道，造成此次交通事故，并将道路护栏碰撞损坏。白色车司机意识到了自己的过错，承担责任。随后，陈新开具事故责任认定书，并安排施救拖车，告知后续保险理赔处理事宜。双方驾驶员对于本次事故警保联动到达现场的处理方式以及专业性深表满意。

为给出游、返乡的客户提供最大便利，平安产险苏州分公司在“双节”假日开展“平安护航，自驾趣玩”主题护航行动，本次护航采取“线上+线下”双模式，提供节假日出行及理赔服务，帮助客户解决出行中突发问题。

其间，平安产险苏州分公司于10月1日至10月2日国庆护航期间在沪宁高速一大队停车场，太仓S8高速双凤出入口，苏台高速西山出口，常熟北出口，苏嘉航高速出口，吴江南收费站，高速一大队，通沙汽渡8个高速出口，协助客户快速处理案件，拖车施救，同时准备好充足补给供途经的车主免费领取。截至昨天中午，平安产险苏州分公司车险报案量已超过2700起，工作人员坚守保险人初心，充分利用科技优势，为道路交通安全、车主出行便利保驾护航，为奔波中的归途人提供专业便捷的理赔服务。