自助挪车方便快捷 技术赋能提升12345平台服务能力
作为全市最主要的非紧急类诉求综合服务平台，12345热线承担了各类民生、企业诉求任务。随着技术赋能，平台自助挪车服务实现快捷又精准。
如今，自助式服务体现在了生活中的方方面面，在苏州还实现了一项“自助挪车”的服务，只需要一部手机就可以实现。如果想要联系上相关的车辆车主，只要打开“苏周到”APP点击“自助挪车”，再对着车牌扫一下，系统就会识别车牌号信息以及锁定车辆所在的位置，点击“确定”、选择“道路”，就直接可以打电话给车主。点击保密通话。记者体验下来，从扫描车牌信息到打电话给车主只花了一分钟的时间，非常的方便。
随着苏州机动车保有量的不断增长，2017到2019年，12345服务量年均增长30%，其中挪车诉求年均增长达到100%。而从纯人工接听处置到智能自助模式的转变，以及OCR光学识别、保密通话、语音识别等智能技术的融入，为自助挪车服务“掌上办”添砖加瓦。
苏州便民服务中心督查科（信息科）副科长陈敏杰表示，一方面是畅通了挪车诉求的渠道，之前像电话接听的话可能要花费3-5分钟时间，通过自助挪车平台实现了一个沟通的“秒接通”，另一方面就实现了资源的优化配置，之前12345热线接听的挪车诉求电话占比97.5%，现在大大降低，把更多的话务资源释放出来。
目前，12345热线自助挪车服务平台年服务量达400万次，平台聚焦运行成效、服务方式、服务流程、服务能力、处置效率的全流程提升，更有效推动全市12345热线的一体化发展。
陈敏杰表示，会把这些有效的信息提供给公安、城管等部门，在优化停车资源配置、加强城市交通管理等方面的决策提供数据支持。
