近日,以“聚合新势能 焕启‘芯’生活”为主题的第四届中国燃气具技术大会,在广东顺德隆重开幕。本届技术大会聚集行业内外学者、业内专家、一线科研技术人员、行业企业领军人物,重点探讨燃气具行业如何聚合先进生产力动能,升级产业发展和新生活方式的势能,向广阔世界进发。
美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步先生受邀出席,并发表了《解决行业难题,引领行业发展》主题演讲。演讲中,邱总深入阐述了A.O.史密斯“全屋好风好水,乐享健康生活”创新成果及最新探索,赢得了与会嘉宾的一致认可与高度赞誉。
全屋好风好水 乐享健康生活
邱总在分享中说道,今年刚好是A.O.史密斯150周年,一个企业穿越了很多经济周期依然能够保持基业长青和旺盛的生命力,取得成功,是因为始终在坚持做正确的事,坚持产品与技术的创新。进入中国市场20余年,A.O.史密斯在电热水器、燃气热水器、净水机传统品类上,针对用户痛点,持续保持创新,领跑高端市场。
以解决行业难题为研发目标,A.O.史密斯开始布局厨电市场,相继推出大吸力也安静,爆炒挡也安静的「瀞」油烟机,在保证大吸力的同时,更解决了油烟机噪音的困扰;嵌入式蒸烤一体机,双蒸汽加热,蒸得快蒸得透,轻松掌握健康美食;自旋式洁霸洗碗机,碗竟然能转着洗,彻底解决洗碗机洗不干净深碗的痛点。
面对不断变化的行业与市场需求,A.O.史密斯在中国市场也进行了全新的品牌定位:全屋好风好水,乐享健康生活。近年来,依托AI-LiNK智慧互联技术,A.O.史密斯已成功发力智能家居领域,将卓越的“好风”与“好水”单品进行创新互联:A.O.史密斯健康好风,将空调/新风/油烟机/浴霸产品进行AI-LiNK互联,这是一种全新的跨界创新,可实现全屋空气管理,空气质量通过AI-LiNK智慧大屏精准数显,健康好风看得见;AI-LiNK健康好水,净水可直通蒸烤箱,净水也可直通洗碗机,整个全厨实现净水直通,创造全新的价值,健康饮、安心用,安全又健康;AI-LiNK好风好水智慧集成系统,可根据不同户型,提供标准化、定制化的好风好水解决方案,为用户打造理想的健康生活。
卓越产品 卓越服务 全联全控
邱总强调,全屋好风好水,不是简单的家电组合,而是将家电和厨电标准化产品的价值重塑,并实现AI-LiNK智慧集成的设计在线、施工在线、服务在线,确保对用户的高质量交付。
为了实现这个宏伟的目标,A.O.史密斯推出多项服务举措,夯实服务人才建设,提升服务能力、打造卓越用户口碑。
A.O.史密斯行业首创总裁直达通道,总裁任第一客服,所有来自一线用户的真实声音都可以直达管理层,并围绕用户问题举一反三,跨部门协同不断改进,全面提升用户体验,打造卓越口碑。
人才建设方面,A.O.史密斯产业学院推出产教融合模式,全面培养专业制学徒人才,并联合多方资源实现文化共建,携手推动产业发展和生态共赢,将产业学院打造成高端智慧互联品牌技术人才输出基地,赋能生态圈提升服务能力建设和高端智慧互联销售业务开展。
2024年,A.O.史密斯微笑技师服务团队也进行了能力的全面提升,从原先承担上门设计、安装服务和维保服务职能,升级为更专业的人才队伍,同时专业的培训和能力考核,帮助微笑技师掌握家庭强弱电设计应用能力、通讯应用保障能力、系统施工与设备安装能力和系统/设备维修保养能力,确保用户乐享健康生活。
围绕国家“以旧换新”战略,A.O.史密斯也推出智慧厨房局改、智慧新风改造、智慧厨房局装等“焕新”服务,3小时橱改,7天焕新,2024年A.O.史密斯已培养超1000人的专业局改团队,提供不同场景的局改和局装服务。
用户运营方面,A.O.史密斯从会员触达、会员运营、会员以旧换新&ESG环保绿色回收维度,进行了系统化的老用户运营,精准链接用户,提升品牌忠实度与好感度,从而影响用户心智,收获效果显著。
在A.O.史密斯看来,高端智慧互联生活,不仅仅只有“全屋好风好水”,所以A.O.史密斯将AI-LiNK升级成一个全新的开放生态,和更多的高端品牌成立高端智慧生态联盟,通过技术创新联合,进行产品互联,资源共享,设计师圈层渗透等合作模式,来提供丰富多元的场景化方案,真正从消费者的舒适体验出发,将打造智慧家居新场景视为一种共通的终极愿景,通过高端品牌之间深层的连接,共建智慧互联健康生活新未来!
A.O.史密斯的创新齿轮已经连续转动了150周年,未来,A.O.史密斯将继续从底层逻辑出发,以挑战行业难题为目标,不断通过创新解决行业难题,引领行业追求更高的技术标准、更突破的创新科技,致力于为中国的每一个家庭,构建“全屋好风好水,乐享健康生活“的理想愿景。
