近日，接连有多位家长向“96466记者帮办”栏目反映，称苏州玄音琴行多家门店关门闭店，家长们交了上万元的课时费，如今既无法上课，也不能退款，而琴行相关人员均无法取得联系。
闭店前11天
老师还让家长续费
家长陈先生称，为了孩子学钢琴，他于去年6月在狮山龙湖三楼的玄音琴行花了14398元买课。如今，课程还没上完，却接到了琴行关门的消息。“9月底，我们接到他们的微信，说因为店面经营不善，第二天开始就不上课了。”陈先生称，过了一个国庆长假，琴行依然没有任何解决方案，而门店的工作人员已经联系不上了。
让陈先生最气不过的是，琴行9月24日关门，琴行老师却在9月13日还以业绩压力为由让他们继续充值课包，当天陈先生又充值了1980元。“马上要关门还让我们充值，这不就是诈骗嘛!”陈先生说，据他所知，有三百多名孩子在狮山龙湖店学琴，如今他们均联系不上琴行工作人员。
门店人去楼空
手机及400热线均打不通
昨天下午，记者在狮山龙湖三楼看到，玄音琴行已人去楼空，大厅里摆放着多架钢琴，一块“2022音乐培训热门榜第一名”的奖牌与大块废弃宣传展板以及一些垃圾一同散落在地。服务前台也是一片狼藉。往里走，十多间钢琴教室内空无一人。
在服务前台旁边的桌子上，有一块印有二维码的告示牌，上面写着“暂时离开，学员排课、转课及退费事宜，请扫码联系门店客服。近期咨询量大，请备注学员姓名和联系电话，客服会尽快与您联系。”记者扫码后，跳出的微信名为“请留言，等待回复一一安排”，但截至发稿时，该好友申请仍未通过。
在告示牌旁边还有一份全日制劳动合同书，用人单位为苏州玄音星鸿文化艺术有限公司，劳动者为狮山龙湖店的店长黄女士。合同书上写有黄女士的电话号码与一个人力资源部门的联系电话。前者电话无法拨通，后者接电话的孟女士称，自己是兼职为玄音琴行招聘老师的人力中介，她在9月中旬被通知不用再招人了。“现在听说是倒闭了，好像总部都解散了。我也联系不到公司的人了。”记者随后拨打玄音琴行4006221101热线，也无法打通。
该琴行多家门店闭店
负责人偿还能力较差
玄音琴行在苏州并不止狮山龙湖一家门店，记者调查发现，吴中龙湖、木渎悠方、双湖广场等门店也均处于闭店状态。
早在8月26日，网友“F888”在寒山闻钟平台发帖称，吴中龙湖玄音琴行突然闭店，当时解决方案是只能转课或者转校区。根据12345的回复可见，当时吴中区召开了协调会，琴行表示，吴中龙湖校区学员可以在全市26家机构中任选一家进行转课，如学员要求退费，承诺将在破产清算结束后，根据实际情况退还费用。
12345还回复称：据了解，负责人当前偿还能力较差，建议诉求人积极转课，减少自身损失，或耐心等待清算结束。如后续负责人无法按约定退还费用，建议诉求人保留证据，通过法律等途径，维护自身合法权益。
得知吴中龙湖店关门后，网友“大中至正”与妻子特地在9月4日前往木渎悠方店查看情况。“我们7月31日在木渎悠方玄音琴行交了14380元买课，只上了6节，剩100多节没上，担心会不会和吴中龙湖一样倒闭，所以当时特地去看看。”该网友说，9月4日悠方店看上去一切正常，店长还让他们放心，结果到9月27日，他们被通知不能上课了。悠方也发布了储值风险提示单，称玄音琴行已拖欠相关租赁费用，存在经营风险。
随着关闭的门店越来越多，较早前吴中龙湖店的转课方案也成了一纸空谈。
律师建议
提高警惕加强防范
江苏漫修(苏州)律师事务所律师叶子进表示，近年来，培训机构、健身房、美容院等连锁店在一夜之间关门闭店的新闻频频见诸报端，原因多为实际控制人经营不善，导致公司资金链断裂，进而引发下游分支机构陆续闭店等一系列“多米诺骨牌效应”。这类事件的受害群体人数众多，不仅包括无法追回预充值费用的消费者，还包括被拖欠工资的门店员工。叶子进表示，由于公司确实在很长一段时间内都在经营相关业务，例如学生的钢琴教学、绘画教学、舞蹈教学等，因此难以认定实际控制人存在诈骗的故意，也就难以追究其诈骗的刑事责任，可能只能通过民事诉讼的途径解决。
对此，律师建议家长在为孩子报名培训班之前，要做好充分的背景调查，可在公共平台查询机构是否存在诉讼案件、税务未及时申报、经营异常等信息。同时一定要与培训机构签订正规的培训服务合同。合同上要加盖公司的鲜章(红色印章)，并且印章所反映的公司名称要与培训机构公示的营业执照信息一致。在支付培训服务费时，注意对方提供的收款账号，警惕向个人转账。
在孩子接受培训过程中，家长要留意培训机构及其上游公司、法定代表人和实际控制人是否涉诉。若发现相关公司和人员涉诉过多、有未及时清偿的债务，则需要提高警惕，说明公司的资金运转出现了问题。若接到门店销售要求追加充值的请求，家长应提高警惕，可以通过打听、走访等形式，了解门店和上游公司的实际经营状况。若发现其他门店有闭店情况，建议及时止损，与门店协商退费。若协商不成，应及时拿起法律武器维护合法权益。
如果有新的投资人接盘，可能会向家长提出复课安排(恢复上课)，面对诉讼退费和复课安排，家长应衡量利弊后理性做出选择。尽管投资人有变化，但建立培训服务合同关系的公司主体不变，诉讼退费是基于合同解除，而复课是基于合同继续履行，两者难以并存。
