本报讯（记者 葛芝 通讯员 孔莹莹）近日，姑苏区市场监管局双塔分局接到消费者投诉，称其在药店购买了某品牌盐酸氨基葡萄糖胶囊，回家后发现买多了，立即回药店退换，却遭到店员的拒绝。店员表示“药品一经售出，概不退换”。“有购买的票据且包装无损坏，怎么就不能退呢？”近期，类似的投诉双塔分局已接到6件。
那么，“药品一经售出，概不退换”是否“霸王条款”？《药品经营质量管理规范》第一百七十三条明确，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。因为药品是特殊商品，其质量直接关系到消费者的健康和生命安全，药品受环境、温度、湿度等诸多因素的影响，即使药品包装完整，也不能保证是否调包，是否因保存不当而致使药品质量发生了变化。因此，药品销售后不得退换，是保障药品质量和公众用药安全的有效措施。
姑苏区市场监管部门提醒，消费者在购买药品前，应根据自己实际情况以及医师开具的处方，慎重考虑选择药品的名称、品牌，数量、有效期等后再购买。药店一般会在收银台张贴“药品一经售出，概不退换”的标识，在销售小票上也有提醒，尽量起到提醒义务。但存在质量问题、被停售或召回的药品是可以进行退换的。
