陈女士从未遇到过这样的事，“车子送到4S店里维修，竟然被人偷偷开走。”若不是陈女士女儿从手机App上发现车子里程数多出了300公里，工作人员还不知道4S店已被小偷光顾过。时隔半月，虽然车辆已被警方追回，偷车贼也被抓获，但陈女士一家始终对这辆车不放心。陈女士希望4S店能拿出负责任的态度，并给予一定的补偿。而几番沟通下来，结果却令陈女士一家失望。
宝马车送4S店维修半夜竟“私奔”
日前，陈女士的女儿驾车外出游玩，不料发生碰撞导致汽车受损，需要维修。综合考虑后，陈女士决定将车从浙江用拖车运回苏州太仓，在家附近找宝马4S店进行维修。6月17日，陈女士将车停在位于太仓市经济开发区北京西路8号的太仓宝诚汽车销售服务有限公司(以下简称：4S店)，并把车钥匙交给了工作人员保管。6月26日，陈女士丈夫来4S店提车，但工作人员说有部分维修尚未完成，所以要继续放在店里维修。没想到当晚汽车被盗开了。
这是一辆黑色的宝马牌525i轿车，据陈女士介绍，当时购车价格为40万元左右，是买给女儿往返上海工作通勤用的，一年开了1万多公里。6月27日早晨，陈女士的女儿打开手机App查看车辆状态时，忽然发现汽车行驶里程多出了300多公里。于是陈女士赶紧向4S店询问情况。4S店工作人员通过监控录像发现，6月26日晚上9时左右，两名陌生男子进入4S店后，将陈女士的车开走了，又在第二天凌晨5时将车送回。4S店员工立即报警。经过警方调查追踪，偷开车的人很快被抓获。
据了解，偷车者姓胡，是太仓本地人。26日晚，胡某与同伴进入4S店后，看到陈女士的车钥匙就在车上，便打开车间消防通道的卷帘门，把车开走了。当晚，胡某2人驾驶着这辆宝马汽车，曾到过昆山市的一家电动自行车改装店、苏州市的观前街等地，行程共计300公里左右。警方将其抓获后，通过调查得知，就在6月23日凌晨，胡某还来到太仓市宁波西路上的一家大众4S店，偷开了一辆待维修的轿车。警方最终认定胡某的行为构成偷开他人机动车，决定对胡某行政拘留15日，并处罚款人民币1000元。
爱车虽已追回，但4S店态度让车主失望
陈女士的爱车被追回后，依然停在4S店。经检查发现，原本70%的汽油储备所剩无几。且在车辆被偷开期间，胡某还被拍下两次违章驾驶，陈女士对爱车状况十分担忧。“他们没有驾照，是无证驾驶的。当时车里有饮料瓶、垃圾袋，车子被弄得一塌糊涂。而且他们把车开到了改装店，万一偷换了汽车零件，或者做了其他违法乱纪的事，这个后果谁来承担?”陈女士认为，当初是因为信任才把爱车放到4S店维修，如今发生这样的事，4S店应当承担相应的责任。
7月1日，陈女士向4S店相关负责人曹先生要个说法，但曹先生给出的解决方案让陈女士一家失望。“他们只说把油加满，做一次车内清洁，再送一次保养。”而陈女士认为，汽车被偷开是4S店管理缺失造成的，加油、车内清洁、保养，这些是必须的，赔偿力度远远不够。
“他们自始至终一句道歉的话都没有，也不主动联系我们处理这件事。作为受害者和消费者来说，我觉得这样的解决方案很没有诚意。换位思考一下，如果我从4S店开一辆新车出去，我来出钱加油、做保养、洗车，他们能愿意吗?”而曹先生认为，胡某等人是翻墙进入店内把车偷开出去的，4S店也是受害者。
记者向曹先生提问：“陈女士的车钥匙为什么会放在车上?小偷轻车熟路，是不是店里员工?”曹先生表示“拒绝回答”。经几番沟通，双方意见未达成一致，陈女士因心存芥蒂，将爱车一直停在4S店。
4S店用4000元代金券作为赔偿，车主拒绝
7月8日，记者前往4S店了解情况，倾听双方诉求。通过“背对背”的方式进行沟通，记者了解到，陈女士一方面是担心车辆使用起来有后顾之忧，需要4S店提供保障;另一方面，汽车停在4S店维修期间被盗开，陈女士认为店方应该进行赔偿。“包括我女儿往返上海上班的通勤费、我们请假来处理这件事的误工费，另外还有精神损失赔偿。”
陈女士对4S店提出4点赔偿要求：一是给车加油，做好车内清洁、保养;二是在汽车被盗开期间发生的违章驾驶行为，由4S店负责处理;三是请有资质的检测机构对车辆进行检测，并出具检测报告，加盖公章;四是通勤费、误工费、精神补偿，约500元一天，从6月17日汽车进场维修起算，至提车日止。经初步沟通，双方决定以上赔偿方案由曹先生向该4S店上级汇报，其中通勤费、误工费、精神补偿按总价20000元上报。
10分钟后，曹先生与上级沟通有了结果。该4S店表示：第一，给车加油，做好车内清洁、保养的要求可以满足。第二，曹先生会和陈女士家人一同前往交警部门处理车辆被盗期间发生的违章行为，“我们到派出所出具相关证明交给交警，这些违章行为按流程由肇事者承担”。第三，这辆车由4S店的工作人员进行检测，同时也邀请陈女士夫妇到场监督，检测后4S店将出具详细检测清单，并加盖店方公章。第四，赔偿20000元人民币的要求无法满足，但可以用4000元代金券作为补偿。
“我们要代金券根本没用。打车用的是人民币，我们请假来处理这件事，被扣的钱也是人民币。这样做太没诚意，能否问问你们领导代金券可以换成人民币吗?”陈女士问。“可能性不大。”曹先生答。截至发稿前，赔偿方案仍未落实，陈女士的汽车将继续停在4S店。“事情没解决我是不会提车的。”因多次协商未果，陈女士决定通过其他渠道维权。
