根据中国质量协会发布的电视行业用户满意度调查数据,海信电视的用户满意度从2015年83.0分到2021年84分,连续7年高居行业第一,其中对用户满意度影响较大的感知质量、感知价值指标多年高居行业第一。7年来,海信电视的品牌忠诚度大幅提升。
用户资产是一个企业的核心资产,用户满意度反映了一个企业的核心竞争力,企业通过持续为用户输出价值,最终是希望获得忠诚用户,提升企业的品牌资产。中国质量协会通过应用顾客满意度指数模型(CCSI)等研究方法,分析研究彩电市场上的主流彩电品牌,每年发布《全国电视行业用户满意度测评结果》,这个报告客观反映出彩电市场的用户满意度水平。
影响用户满意度的主要因素包括品牌形象、感知质量和感知价值。海信用户满意度连续7年高居行业第一,关键在于海信在企业品牌形象、用户感知质量以及感知价值等方面的提升。自2016年以来,海信连续赞助欧洲杯、世界杯等大型体育赛事,品牌形象在全球范围内大幅提升。通过赞助2018年俄罗斯世界杯,海信在中国的知名度提高了12%,在全球范围内提高了6%。
今年7月,在凯度发布的《中国全球化品牌50强》榜单上,海信连续6年位居中国全球化品牌10强,稳居家电行业第一。该报告通过调研美英法澳日等11个国家的117万名消费者认为,高价值感增强品牌抗风险能力,让海信正在成为强大而有韧性的全球化品牌。
为了提升用户的感知质量、感知价值,海信非常注重用户体验,将产品性能与用户需求、使用场景紧密结合起来。2016年,海信的一项用户调查结果显示,“画质”依然是用户的核心需求,于是,针对用户客厅观影、观赛场景需求,海信推出了具备高动态范围、 超高色域的ULED电视和新一代激光电视等行业标杆产品。
2020年,海信根据用户家庭使用场景的现实需求,提出了打造参考级产品的战略目标,彻底打破常规的画质理念,要让好画质融入环境、忠于场景,从而提升用户的感知质量和感知价值。海信通过全球研发团队的深度研发,攻关了127个技术难题,成功打造出全新的ULED X技术平台。海信U8H作为ULED X技术平台的代表产品,将调光精度从12bits提升至16bits,实现4096×16级智能控光,环境光对比度达到了OLED的3倍,从而精准感知用户观看环境的变化,确保用户在任何场景下都有参考级好画质。
中国科学院院士欧阳钟灿为海信ULED X显示技术的创新点赞,称其“超越了OLED的画质效果,将液晶电视画质提升到一个前所未有的新高度”。
海信电视用户满意度连续7年保持第一,质量消费体验指数连续3年创新高,品牌美誉度、忠诚度、推荐度、感知质量等关键指标持续行业领先,为海信电视的高质量增长注入强劲动能。
