本报讯（记者 葛芝 通讯员 魏志澎）最近是黄金消费旺季，姑苏区市场监督管理局观前分局陆续接到多起关于“一口价”黄金饰品的消费投诉。为了切实维护广大消费者的合法权益，区市场监督管理局观前分局立即组织执法力量，开展黄金珠宝市场消费维权问题专项检查。
据了解，这类投诉大多情形是消费者在不知情的情况下，购买了“一口价”黄金饰品，事后察觉被“套路”。执法人员综合研判，全面掌握投诉人的诉求，分批分组上门现场核实情况。针对疑难工单，执法人员反复多次与商家沟通，组织双方进行调解，努力达成商家为消费者更换按克重计价的首饰或直接退货退款等方案，当好消费者与商家之间的“灭火器”。截至目前，分局累计处理了有关黄金饰品的工单70余单。
专项检查行动开展期间，执法人员督促各大珠宝店、黄金店在销售过程中将“一口价”饰品与克重计费饰品分区域摆放，并在做好明码标价的同时加强对店内员工的培训，明确告知消费者“一口价”首饰和“克重计费”首饰的区别。分局执法人员还特别针对投诉举报量居高不下的商家，及时开展约谈和教育指导工作。
对于广大消费者，执法人员在进行调解的同时，通过典型案例普及和宣传消费者权益有关法律法规；通过开展消费维权宣传活动，开设消费纠纷服务咨询点，现场为人民群众答疑解惑，解决消费问题，营造安全放心的消费环境。
