本报记者 王小兵 见习记者 王澄阳 实习生 董玲慧
“当时房间的插座口都在往外冒水，幸亏没有漏电，否则后果不堪设想。”近日，家住吴中区新城金郡一期的何师傅颇为无奈，前阵子梅雨季，自家的地板意外全部泡水，如今霉味重重，严重影响生活。而追查原因，雨水是由于顶层五楼露台排水堵塞，从烟道处倒灌流下，细究权责认定，物业、一楼、五楼业主三方各有说法，维权困难重重。何师傅希望相关责任方能赔偿损失，并将公共管路恢复原有结构，确保不再发生漏水情况。
顶楼烟道倒灌，一楼家中已成“水帘洞”
何师傅家住一楼，6月30日下暴雨，有人在业主群里面反映负一层天花板有渗水现象，何师傅因此自查家中是否有漏水情况，这才发现房间内插座面板都在往外冒水，撬开地板一看更是“水漫金山”，整个地板下全是积水。
从业主提供的当日视频可以清楚地看见，插座孔和地板下不停地渗出雨水，水量较大，用毛巾堵也无济于事。何师傅只好联系物业管家和工程部，商量之后在负一层公共区域应急打孔贯穿集中排水，当天排出的积水整整装了40多桶。“现在高温天，我们都没办法开空调，一打开整个屋子到处是霉味，潮湿得很，地板和家具的损失就更别去说了。”记者现场看到，漏水点插座面板已经被拆开，周边地板有泡水隆起的现象，透过拆开的地板可以看到，下面虽然无积水，但仍旧潮湿。周边墙面潮湿有明显发霉的痕迹。
何师傅本来就从事装修行业，经排查很快发现积水居然是从排烟管道流下来的，在一楼难以排出，才顺着水泥通道浸透了整间屋子的地面，这水量之大让他百思不得其解。和物业工作人员逐层确认下来，一至四楼的烟道都有水流，直到顶层五楼，这才发现了漏水的源头。
现场令他们瞠目结舌，五楼露天晒台的水位竟然有18cm左右，淹没了晒台一旁的烟道口，导致水不停地倒灌涌入。而烟道口也被改动过，本该用于排水的落水管道不知为何被拆除封闭，取而代之的是从卫生间新接出来的小落水口。因雨势过大，小落水口也早已被堵塞，这一系列因素加在一起，这才导致了何师傅家的“惨状”。
三方各有说法，维权困难重重
针对这一情况，何师傅和物业、五楼业主曾一起进行过调解，商量赔偿方案，但并未达成一致。何师傅认为，五楼业主私自更改公共排烟管口和落水管道，从卫生间用内径50毫米水管横向接出的排水口根本不能应对日常的排水需要，是造成此次他家受灾的主要责任方，而物业方对业主装修施工期间管理不力，放任五楼业主私自更改公共设施，需承担次要责任。
何师傅和物业经理告诉记者，在调解中，五楼业主的说法是自己在2010年交房后，原本的落水管道一直存在渗水的现象，物业维修过几次没有解决，于是在近两年装修时为了以防万一，修改了排水线路。而排烟管口是物业前几次维修时更改，并非他家私自调整，此次渗水是从烟道倒灌，烟道属于物业负责的公共区域，五楼业主认为责任归物业。
针对五楼业主的说法，物业经理回应称，即便是物业方更改了排烟口样式，但一直到去年业主装修修改落水管道之前，都没有出现过这样的情况，说明原本的排水管道功能正常，此次事件的主要原因就在于落水管道更改后的堵塞积水，与烟道并没有直接的关系，且在与业主签订的装修的相关协议中，明确写明了不得私自更改公共管道线路。
第一次调解三方并未达成一致，随后记者多方试图联系五楼业主了解情况未果。
7月9日，新城苑社区试图组织物业、一楼、五楼业主三方进行调解，但联系五楼业主后，对方拒绝沟通调解。
为此，何师傅打算提起诉讼，通过法律途径维权。
江苏漫修(苏州)律师事务所王勇律师提示，民法典第二百八十八条明确了不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。居民在日常生活中因装修或维修需要涉及用水排水、铺设管线等改造的，应尽到充分的注意义务并采取必要的措施保护原有管道结构的安全，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。妨害物权或者可能妨害物权的，受损害的权利人可以请求排除妨害或者消除危险。造成不动产或者动产毁损的，权利人可以依法请求修理、重作、更换、恢复原状并可以依法请求损害赔偿。同时，物业服务公司也应尽到合理的监管和维修义务，保障居民用房安全。鉴于相邻纠纷的特殊性，此类案件更适宜通过友好协商方式妥善解决，以维护睦邻友好的相邻关系，当然在沟通无果的情况下，受损害的权利人也完全有权通过诉讼方式寻求司法保护。
