本报讯(记者 王小兵 通讯员 姚东倩)“感谢法院调解员周剑平的全力调解，使我维权半年之久的问题得到了圆满解决。”近日，姑苏区人民法院收到消费者李女士写来的一封感谢信，字里行间表达了对姑苏法院及调解员周剑平的感激之情。
李女士(化名)在某奢侈品牌专柜花14900元购买了一款女包，才使用十几天，包链及皮革便出现了掉色情况。李女士认为该皮包质量不合格，此后半年多时间里，多次与该品牌客服联系，也没有任何结果。“问题皮包”成了扎在她心头的一根刺。无奈的李女士便起诉到姑苏法院。
考虑到李女士想要快速解纷的迫切需求，为了节省当事人的精力与时间，法院决定将案件委派给资深人民调解员周剑平，并迅速开展诉前调解。初期，周剑平面临与李女士一样的困境，线上与该品牌的地区客服沟通没有收到有效回复，但是她并不气馁，反而充分发挥自身的经验优势，不仅查询到该品牌上海总部的电话，还联系到了其法务部门，从而顺利启动了本案的诉前调解。调解过程中，商家希望李女士先撤诉，再解决退款事宜;而李女士担心撤诉后，商家会拒绝退款，双方对于处理退款和撤诉的先后顺序产生了分歧。
为破解困境，周剑平前往涉事门店进行沟通，成功促成了双方都认可的方案——在李女士递交撤诉申请的同时，商家办理退款手续。至此，这道困扰了李女士半年之久的“售后难题”画上了圆满句号。
