□苏报记者 余 杨
近期，在天都大厦办公的不少员工发现，大楼一改往日面貌，环境更整洁，停车更有序，各项服务便捷而温馨……原来，几个月前，这座位于苏州高新区的写字楼智慧楼宇服务全面升级，让整个大楼的面貌焕然一新。如今，注重用户体验的现代物业管理模式愈发规范化、智慧化、精细化，在日常生活中，物业服务有多“智慧”?
智慧商写服务“进军”写字楼 让大厦“旧貌换新颜”
走进天都大厦，大堂明亮整洁，在电梯厅、电梯间等多个位置都能看到各类标识和温馨提醒。“管理大厦，首先要把卫生做到位，让客户有个干净、整洁的办公环境。”旭辉永升物业天都大厦项目负责人告诉记者。入驻后，团队陆续对大厦出入口、大厅、卫生间、安全通道、垃圾收集处等全面升级，给大厦租户呈现一个新面貌。
该负责人向记者介绍，智能化管理是现代物业管理模式的显著特征之一。项目通过智能化改造升级，应用智能设备、大数据、云计算等新技术，让客户享受更健康、安全、便捷的智慧商写社区服务，实现传统空间服务数智升级。
商办楼宇办公人员流动性大、结构复杂，如何实现工作人员、访客顺畅通行，对未登记人员有效阻隔，一直是商办类项目的服务重点。在天都大厦，通过智慧通行系统只需三步：“下载永升活App，打开人脸门禁，录入人脸。”即可实现移动认证、权限识别、访客邀约等功能，让通行更顺畅，管理更高效。
天都大厦的AI视觉监控系统，会对摄像头每一个点位图像进行自主分析，发现车辆占道、物品占道、周界入侵等异常，系统会自动截图告警，提示管理人员重点关注，有效弥补传统人工监控的缺点。
对于高层商办楼宇来说，电梯安全是保障客户生命安全的重中之重。大厦智慧电梯系统不仅能24小时监控电梯运行情况，还能智能识别21种电梯异常，并自动警示工程人员，协助其进行日常维护服务。“系统会统计电梯每日行梯距离、时长等数据，定期出具电梯运行健康报告，预判电梯潜在故障风险。”物业负责人告诉记者。
在空调机房、配电房、消防室等设备区域，天都大厦全面安装了楼宇自检系统，24小时主动监控设施设备健康状况。如遇突发异常，自检系统30秒内自动告警对应工程人员，即时检测维修。
物业服务“智慧升级” 为业主打造美好产品和服务体验
各大居住社区一直是智慧物业领域的主战场之一。依托“科技+数据+场景+服务”的综合优势，物业企业让社区生活更智能、更便捷，智慧安防、高空抛物监测、无感出入等功能的出现，在细节处提升业主的安全感和满意度。
得益于AI技术发展，一种连接虚拟与现实的生活方式，已经在苏州独墅湖畔的铂悦犀湖实现。
在铂悦犀湖，垃圾超时投放、垃圾桶满溢的情况鲜有发生。通过AI智能系统的实时监控，一旦出现满溢或非合规丢弃的行为，系统将立即通知物业管理人员并派专人处理，时刻守护社区生活环境。
当下社区高层建筑多，高空抛物成为不少业主的困扰。“区别于传统摄像头的单一记录功能，铂悦犀湖的智能监控记录了整个抛物过程，可视化抛物轨迹，从而定位抛物位置。”旭辉永升物业人员介绍。
此前，电动自行车入梯、不当充电而导致的事故时有发生。通过智慧化改造，铂悦犀湖已经杜绝了这样的隐患。当AI智能监控系统判定有电动自行车进入后，电梯将停止运行，并即时通知物业管理人员进行监管。据悉，该系统共集成了电梯困人报警、不文明按键、异常坠梯等18种异常报警功能，多方面保障居民用梯安全。
此外，铂悦犀湖的AI智能监控系统还能完成自动巡检、周界入侵、水池戏水、消防通道占用等16种异常场景识别。
除了在社区生活层面的体验升级，铂悦犀湖智慧化物业管理把居民生活与城市运行连接在一起，为智慧城市建设出一份力。
社区出入口安装的人脸识别系统，在实现“无感通行”的同时，与公安系统名录设置的“黑名单”同步联网。当“黑名单”人员出现时，系统将随即报警并发送提示到物业管理人员，由人工进行名录核实，进一步提升社区的生活安全，并且承接部分城市安全管理职能。
2021年年底，苏州市60周岁以上户籍老年人达188.89万，占比24.74%，预计至2025年年底将突破210万人。随着人口老龄化的深入，独居老人的照料问题成为时下“痛点”。
依托旭辉永升自有到家服务体系，铂悦犀湖针对独居老人家庭，推出多项智慧养老方案：私人语音助手定时提醒老人吃药;老人出门时提醒携带随身物品，并将出行情况通知家人;老人身体不适时，按下紧急按钮，物业管家将第一时间前往救助……
据悉，旭辉永升服务旗下的智慧城市服务品牌“霖久科技”，联合旭辉永升服务江苏区域智能化运营团队打造的首座数智运营中心日前成功落地。未来，数智运营中心将通过数智化手段落实品质服务，为旭辉永升服务旗下苏城40余个项目提供更加美好的智慧物业服务体验。
试点引路 智慧先行 推进管理、监管、服务三位一体的智慧物业建设
作为全国9个智慧物业试点城市之一，苏州目前正在有序推进智慧物业建设各项工作。记者从市住建局获悉，目前我市共有22个物业管理项目参与开展试点工作，并计划在2023年完成智慧物业运行管理平台试运行及上线，铂悦犀湖就是苏州22个智慧住区试点项目之一。该系统将对接“慧住建”云平台，实现数据的全域全量采集和互通共享，探索新城建(CIM)+住区应用模式，为实现物业管理行业加速转型适应新型城市基础建设提供有力保障。
试点项目基础设施建设侧重于车辆识别、高空抛物、智能梯控、消防通道监控、设施设备实时远程巡检等内容，立足于住区公共安全和公共管理的需求，通过数据的实时采集、分析和预警，借助智慧物业运行管理平台实现与相关政府部门的数据共享应用，实现住区的智慧研判、智慧预警、智慧推送、智慧监督，支撑“一网通办”和“一网统管”的实现，在细节处提升业主的安全感和满意度。
依托“智慧物业”建设，在实现多部门联动基础上，物业服务企业将更加准确把握居民需求，实现住区生活服务的线上线下的有效融合。
“智慧助医”将向物业服务企业工作人员定期提供专业急救技能培训，合理配备AED等急救工具和设备，结合120调度平台和互联急救App，建立一支居民身边24小时在线的“第一救护人”急救志愿者队伍。
“智慧助老”将探索“物业+养老”服务新模式，通过适老化改造配备随身智能监测、呼叫预警等养老产品和设施设备，引入夜间照护、代买代送、文娱互动、智能化设备操作指导等服务，确保居家养老服务模式真正落地。
未来，我市还将逐步推进智慧物业运行管理平台与城市生活服务总入口App“苏周到”的对接，让物业管理提质增效，解决服务群众的“最后一百米”。对接房屋网签备案、住房公积金、住房保障、城市管理、医保、行政审批、公安等政务服务平台，为政务服务下沉到居住社区、提高物业管理信息化水平提供支撑。对接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等公用事业服务平台，鼓励物业服务企业线下“代跑腿”“接力办”，为居民提供生活缴费、在线预约等便民服务。
