“张阿姨，您这次是不是还是反映上次房屋漏水的问题?”5月30日，在昆山开发区青阳城市管理办事处绣衣社区党群服务中心大厅前台，群众刚开口，全科社工便精准回应。
看着一旁的记者同样有些吃惊的样子，绣衣社区党委书记、居委会主任温志刚笑了：“这是我们新推出的‘见面办’系统，之前征得居民的同意，提前录入个人基础信息、兴趣喜好、办事记录等。办事居民只要一站到电脑面前，系统就会自动识别，这也有利于拉近我们和群众的距离。”
毕业13年来，从一名曾拿着计算机软件专业学位证报到的“大学生村官”，到如今的“小巷总理”，温志刚发挥理科生的务实严谨和专注细致的特点，将自己的专业特长运用到社区的每个角落，开辟出一块新质生产力赋能基层现代治理的“试验田”。
用数字手段激发老旧社区活力
绣衣社区地处昆山老城区，地理位置优越，但面临房屋建筑老、基础设施老、老年居民多等现实挑战。其中，社区下辖9个小区全部为老旧小区，平均房龄超过30年，老年人口占三分之一，是典型的“老龄化社区”。
2019年底，经过多番基层磨炼的温志刚肩负重托，被青阳城市管理办事处调到绣衣社区，成为一名社区党组织和居委会“一肩挑”的年轻干部。
如何激发老旧小区的活力，打造“中心城区网红社区”?上岗不久，温志刚经过深入调研之后，给自己提出了这项课题。
仔细分析下来，在“短板”之外，温志刚也看到了“长板”。首先，得益于城区中心位置，绣衣社区区域内政府机关和企事业单位较为集中，可以充分链接“大党委”资源。其次，与一般老旧社区不同，绣衣社区老年居民普遍知识文化程度较高，而且在青阳办事处支持下，将一栋总面积达3700平方米的废弃幼儿园大楼盘活，拥有较充足的空间资源和服务阵地。
“万物互联时代，数字手段推动基层治理理念、模式、手段创新，重塑社区服务的内容与边界。”在这一理念指引下，绣衣社区聚焦居民养老、看病、居家安全等现实需求，嫁接毗邻的昆山开发区社会事业局、昆山市卫健委、中国电信等资源和力量，借助大数据，整合就医服务、智慧养老、VR消防体验等元素，打造“多元融合”综合服务体，以数字为线，“绣”出更多幸福图景，编织社区美好生活。
推动智慧社区更好让“惠”于民
数字化推动“逆生长”，老旧小区服务更有前沿性、未来感。在绣衣社区走一走，数字化落地应有场景之丰富让人大开眼界。
基础建设方面，在“大党委”单位昆山开发区河长办的支持下，绣衣社区在小区低洼地安装水位感应器，接入5G物联网，在感应器发出警告的下一秒就可远程打开排涝闸口，改变原先闸口需人工一个个打开的被动局面，显著改善防汛效果。
居家安全方面，绣衣社区积极申报昆山市民生微实事项目，为独居老人免费安装5G人体感应设备、烟感器、智慧水表等，在畅通居家监测数据与老年人子女、为老服务组织的信息传输渠道基础上，每隔4小时监测一次室内活动、水电使用等情况，为独居老人围起“安全篱笆”，避免老人因摔倒、昏迷等长时间无人发现等问题。
健康服务方面，绣衣社区建设昆山首批开通医保的“智慧社区家庭医生工作室”，搭建智慧监测系统，向患者配备可穿戴设备，对居民健康数据远程实时监测、连续监测、综合监测，对老年人多发疾病进行远程监测管理和“隔空会诊”，建立一张“健康地图”，实现智能预警、及时干预。
生活休闲方面，绣衣社区打造智慧日间照料中心，开发“营养餐”系统，只需居民来到场所，AI机器人便可自动识别人员信息，显示历史饮食状况和健康状况，提供饮食建议和运动健康指导。此外，从小区门口到社区健身场地，一条智慧健康步道蜿蜒向前，居民通过手机扫一扫、NFC碰一碰等形式，就可一边悠闲散步，一边惬意地聆听健康知识讲解音频。
当前，绣衣社区党建活动室也正在更新升级，将打造数字党建体验馆，设置党建云平台、党建大数据屏、党史滑轨屏、VR体验区、跑酷学习、扫码党课、融媒体学习吧等板块，将过去静态的、单向的党建展厅，变成动态的、体验式的党建场景，并探索建立党员信息库和网上党支部，推动组织活动智慧化转变，筑牢基层党组织的“红色堡垒”。
“老旧小区搞数字化，并不是‘花架子’。”温志刚说，为帮助老年人适应数字化趋势，绣衣社区海棠先锋微网格联络员、机关单位在职党员和社区工作人员组成“数字助老”志愿团队，深入小区老年群体，开展社交软件运用、视屏照片编辑软件、支付软件等老年人智能手机培训，加强电信网络诈骗防范宣传，推动智慧社区更好让“惠”于民，不断拓展服务边界，为居民群众带来更多获得感、幸福感、安全感。
贴近需求打造“四乐”家园
作为一名年轻干部，每天面对大量的老年服务对象，怎样避免“年龄代沟”带来的“服务代沟”?
温志刚说，做好社区服务，没有别的秘诀，无非是勤走动、多问询、快响应。“进入绣衣社区5年来，我们依托多样的阵地和丰富的活动，吸引大家走进社区，并主动与群众沟通交流，切实帮助他们解决急难愁盼的问题，迅速和居民打成一片。”
每当和老伴意见相左时，住在绣衣新村小区的张阿姨总会第一时间找到温志刚：“书记，他只听你的，你来帮我们评评理!”数年前，张阿姨的老伴李大伯不管自身实际，迷信吃素，导致严重营养不良，身体开始出现各种问题。很长一段时间里，温志刚和张阿姨花了不少心思，通过开展专题讲座、邀请医生劝导等多种形式，逐渐扭转了李大伯的偏执想法，帮助他慢慢恢复了健康。因此，李大伯对温志刚十分信任。
“在生活中，有些老年人把我当成自己的孙子一样看待，经常嘘寒问暖。而在日常工作中，又给予绝对的信任和支持，让我十分感动，也是支持我不断前行的动力。”温志刚说。
多年来，绣衣社区秉持“铁杵磨成绣花针”的专注、坚持、肯干精神，着力打造“绣花针”特色党建品牌，运用“穿针引线”工作法，积极统筹服务治理网格，打造“乐享、乐助、乐居、乐学”的“四乐”家园，让老有颐养开出更多绚烂之花。2022年，绣衣社区还成为昆山两个获批全国示范性老年友好社区称号的社区之一。
去年6月，在经过长达半年时间的考察和对比之后，来自四川的老人宋秋美最终决定将晚年生活“托付”给绣衣社区。“这里不仅离医院、菜场、公园近，而且可以感受到蓬勃的年轻活力和服务用心，让人住得舒心、踏实!”宋秋美说。
